制造业市场营销中的服务竞争策略研究

【作者】 郭振华；

【导师】 韩大卫；

【作者基本信息】 大连理工大学 ， 管理科学与工程， 2004， 硕士

【摘要】 随着科学技术的不断进步及市场竞争环境的不断改善，制造业生产效率极大提高，各家厂商生产出的产品在质量上差异越来越小，逐步临近“同质化”状态，产品实体本身所具有的卖点逐渐下降，而产品的附加利益已上升到营销的重要地位，服务作为附加利益重要的和主要的构成要素逐渐成为生产厂商之间进行激烈竞争的主要武器。实体产品日益依赖服务的支持，服务不但间接的增加产品竞争力，提高企业竞争力和企业形象，而且还直接的创造价值，为企业带来利润。另一方面，当今顾客更加追求差异化与个性化，而优良的服务是增强客户关系的重要手段和顾客感受企业所提供的产品实体整体效用的一个主要指标。 本文采用理论分析和实证分析相结合的方法，结合定量回归分析、定性策略分析对制造业市场营销中采用服务竞争进行了较为全面的研究。首先对服务及服务在现代制造业市场营销中的作用进行界定与分析，将服务划分为直接服务和间接服务分别研究，提出了服务竞争的理论模型，然后建立了基于专注顾客的服务竞争模型指标体系。采用多元线性回归分析模型进行定量研究，在回归分析的基础上运用SWOT竞争分析得出切合企业实际经济情况的服务竞争策略，并且依照竞争要素的重要性程度制定备选策略。然后采用层次分析法进行策略的优选，在层次分析法中提出基点标度b_m的定量算法，减少了优选过程的主观程度。最后利用服务竞争模型对我国CRT电视机行业进行了实证研究。更多还原

【Abstract】 With the development of science and technology and the improvement of competition environment, The products are having much little difference in quality. The function of products itself has less attraction to costumers. While the attached benefit梥ervice has been becoming an important tool in manufacturing marketing. Service can not only support products marketing but also bring benefit directly. On the other side, costumers in nowadays are seeking more characteristics and difference and high quality service can be an important means to improve costumer relation.The paper applies theory analysis and instance demonstration, with concerning quantitive analysis and tactics analysis to the service competition in manufacturing marketing. First, the paper classfies and difines service and the function of service in manufacturing marketing, and put forward the service competition model. Secondly, the paper appl ies multifactor regression analysis and SWOT strategy analysis to get some alternative tactics. One best tactic will be selected through AHP analysis. At last, the paper demonstrates the service competion model through applying to the CRT television industry of China.更多还原