【作者】 陈碧凤；

【导师】 张建斌；

【作者基本信息】 暨南大学 ， 工商管理， 2002， 硕士

【摘要】 服务质量管理是服务营销的核心内容。本文以服务质量管理为主题，对DX培训中心的服务质量管理情况进行了研究。 本文内容主要分为两个部分：案例和案例分析。案例部分主要介绍DX培训中心的产生背景、发展历程，以及组织结构、业务流程、培训资源、近年业务发展情况等。案例分析部分以服务营销理论为依据，并运用相关的分析工具，着重分析DX培训中心所面临的市场环境、业务流程及具体的制度改进。最后对完善DX培训中心的服务质量管理提出建议。更多还原

【Abstract】 The service quality management is core of service marketing. In this paper we study the status of DX training center about service quality management.This paper consists of two parts: case and case analysis. The part of caseintroduces mostly these aspects of DX training center-forming background,phylogeny, organic configuration, operation flow, training resources, development circs in recent years etc.. The part of case analysis studies emphatically marketing circumstance, improving on operation flow and administrant system. Finally, advices are given about service quality management of DX training center.更多还原