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基于改进结构方程模型的平台企业顾客满意度的实证
【摘要】 在双边市场环境下,平台企业与服务提供商同时为顾客提供服务。文章针对双边市场环境下影响平台企业顾客满意度的因素,构建结构方程模型(SEM),并且以典型的网络购物平台企业为例进行实证研究。结果表明:顾客满意度受多种因素影响,顾客对双边市场平台企业的忠诚度可以通过提升顾客满意度以增加客户黏度来实现;平台企业要在提升服务水平的同时,提高平台内商户的服务质量,以此来提高平台企业的顾客满意度,提高企业在行业内的竞争力。
【基金】 国家自然科学基金资助项目(71473247);河南省科技厅软科学项目(182400410669)
- 【文献出处】 统计与决策 ,Statistics & Decision , 编辑部邮箱 ,2019年09期
- 【分类号】F724.6;F274
- 【网络出版时间】2019-05-10 13:19
- 【被引频次】34
- 【下载频次】1475